POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

La Société biblique canadienne (SBC) se soucie de toutes les personnes qu’elle sert et avec lesquelles elle collabore. Lorsque cela est possible, la SBC fera tous les efforts raisonnables pour rendre ses biens et services accessibles, en suivant les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.

Offre de biens et services

Les biens et services de la SBC seront rendus accessibles :

  • en veillant à ce que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité;
  • en permettant aux clients ayant un handicap d'accéder aux biens et services et de les utiliser à leur façon, et à leur propre rythme, aussi longtemps que cela ne présente pas un risque pour la sécurité;
  • en utilisant des méthodes alternatives lorsque cela est possible, afin de s'assurer que les clients ayant un handicap aient accès aux mêmes services, au même endroit et de la même manière;
  • en tenant compte des besoins individuels des clients qui utilisent nos biens et services;
  • en communiquant d'une manière qui tienne compte du handicap du client.

Appareils et accessoires fonctionnels

Quoique la SBC ne fournisse pas de dispositifs d'assistance pour ses clients, ceux-ci peuvent toutefois utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels lorsqu’ils accèdent aux biens ou aux services fournis par la SBC.

Dans les cas où l'appareil fonctionnel présente un problème de sécurité ou lorsque le client éprouve des difficultés d'accès, d'autres mesures raisonnables seront utilisées pour assurer l'accès aux biens et services.

L'utilisation de chiens-guides, chiens de service et animaux de service

Un client ayant une déficience qui est accompagné d'un chien-guide, d’un chien de service ou d’un animal de service sera autorisé à accéder aux locaux qui sont ouverts au public, sauf si autrement exclus par la loi. Les politiques et règlements qui interdisent l’accès aux animaux ne s'appliquent pas à aux chien-guides, aux animaux et /ou aux chiens de service.

Si ce n'est pas évident que l'animal est utilisé par le client pour des raisons liées à son handicap, la SBC pourra faire une vérification auprès du client.

Le client qui est accompagné d'un chien-guide, d’un chien de service et/ou d'un animal de service est responsable du maintien et du contrôle de l'animal en tout temps.

Si un problème de santé et de sécurité se présente, par exemple, sous la forme d'une allergie grave aux animaux, la SBC fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de toutes les personnes concernées.

Utilisation d’une personne de soutien

Si un client ayant un handicap est accompagné d'une personne de soutien, la SBC veillera à ce que les deux personnes soient autorisées à pénétrer dans les locaux en même temps et que le client puisse recourir à l’aide de la personne de soutien. Il peut y avoir des moments où la disponibilité des sièges ne permette pas au client et à la personne de soutien de s’assoir côte à côte. Dans ces situations, la SBC fera tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème. Dans des situations où des informations confidentielles pourraient être examinées, le consentement du client sera obtenu préalablement avant toute conversation où des informations confidentielles pourraient être divulguées.

Avis d'interruption de services

Des interruptions de services peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou pas échapper au contrôle ou à la connaissance de la SBC. En cas de fermeture temporaire des installations ou interruption des services dont dépendent les clients handicapés pour accéder ou pour utiliser les biens ou les services de la SBC, des efforts raisonnables seront faits pour donner un préavis. Dans certains cas, comme dans les situations de perturbations temporaires non planifiées, un préavis peut ne pas être possible.

Processus de rétroaction

La SBC accueille et encourage les rétroactions des clients. Des formulaires de rétroaction ainsi que d’information sur le processus de rétroaction sont disponibles sur demande ou sur le site de la SBC au www.societebiblique.ca

Les clients peuvent soumettre leurs rétroactions à:
Directrice des Ressources humaines
Téléphone:: (416) 757-4171
Adresse postale: 10 Carnforth Road, Toronto, ON M4A 2S4
Courriel: humanresources@biblesociety.ca

Les clients qui soumettent des rétroactions officielles recevront un accusé de réception, ainsi que des informations sur les actions découlant de leurs rétroactions, en fonction des préoccupations ou des plaintes présentées.